Para asegurar una estancia placentera para todos nuestros huéspedes, les solicitamos leer y cumplir con el presente reglamento:

Disposiciones Generales- La relación contractual entre el huésped y el Hotel Rancho Viejo se rige por las leyes aplicables en el Estado de México.

Registro de Huéspedes- Todos los huéspedes deben registrarse personalmente al llegar, presentando una identificación oficial. En caso de grupos, el representante realizará el registro y proporcionará una lista de huéspedes.

Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 15:00 horas hasta las 20:00 horas.

• Check-out: A las 12:00 horas, con una tolerancia de 60 minutos.

Salida tardía/entrada anticipada: Sujeto a disponibilidad y cargos adicionales, previa consulta en recepción.

Servicio de Alimentos y Bebidas:

Consumo externo: NO SE PERMITE LA INTRODUCCIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS AJENOS AL ESTABLECIMIENTO.

Horarios del restaurante:
Desayuno: 8:30 am a 12:00 pm
Comidas y cenas: 2:00 pm a 9:00 pm

Pago y Garantía- El cobro de la habitación se inicia al ser entregada.
Se aceptan pagos en efectivo y tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Se podrá solicitar un depósito o garantía de pago al momento del registro.

Desocupación de la Habitación- Si la habitación no se desocupa a las 13:00 horas, se generará un cargo adicional por un día de hospedaje.
En caso de ausencia del huésped por más de 24 horas sin previo aviso, el hotel podrá dar por concluida la estancia.

Equipaje y Objetos de Valor- El hotel no se responsabiliza por la pérdida o daño de objetos de valor dejados en la habitación o áreas comunes.
Objetos olvidados serán resguardados por 60 días, después serán desechados.
El hotel podrá retener el equipaje en garantía de pago.

Seguridad y Salud- El huésped debe informar a la administración sobre cualquier incidente relevante (siniestros, enfermedades, delitos).
En caso de enfermedad, se podrá solicitar asistencia médica a cargo del huésped.

Estacionamiento- El hotel no se responsabiliza por daños o robos de vehículos o pertenencias en el estacionamiento.

Visitas y Alojamiento de Terceros- No se permite alojar a personas no registradas sin autorización.
Las visitas deben registrarse en recepción.

Información y Tarifas- Las tarifas y el reglamento están disponibles en recepción.
Se recomienda consultar precios y condiciones antes de utilizar cualquier servicio.

Compromiso del Hotel- El hotel se compromete a cumplir con los servicios pactados.

Prohibiciones:

• Ruido excesivo: Se solicita mantener un volumen moderado en todas las actividades.

• Artefactos eléctricos: No se permite el uso de aparatos que no sean del hotel (planchas, calefactores, etc.)

• Daños: Se prohíbe dañar o sustraer bienes del hotel.

• Fumar: Prohibido fumar en habitaciones y áreas no designadas

• Fogatas: Solo se permiten en áreas designadas.

• Artículos peligrosos: Se prohíbe ingresar armas, explosivos o sustancias ilegales.

Derecho de Admisión- El hotel se reserva el derecho de admisión en caso de comportamiento inapropiado.
No se permite el ingreso a restaurantes y áreas comunes con ropa de baño, descalzo o sin camiseta.

Menores de Edad- Los menores deben estar supervisados por un adulto en todo momento.

Actividades Recreativas y Exención de Responsabilidad- El huésped asume la responsabilidad por cualquier riesgo al realizar actividades recreativas.
El hotel queda exento de responsabilidad por lesiones o daños derivados de dichas actividades.

Asistencia Médica- El hotel podrá solicitar asistencia médica de emergencia a cargo del huésped.

Servicios Externos- El hotel no se responsabiliza por servicios contratados con terceros (taxis, paseos a caballo, tours, etc.).
Si el hotel gestiona el pago de servicios externos, se aplicará un cargo adicional.

Seguro de Responsabilidad Civil- El hotel ofrece un seguro de responsabilidad civil durante la estancia.

Reservaciones, Cancelaciones y Reembolsos-

• Se cobrará el 100% del importe 3 días antes del check-in

• Cualquier cancelación debe efectuarse al menos 3 días antes de su llegada.

• Los cambios o cancelaciones que se hagan dentro de los 3 días previos a su llegada quedan sujetos al cargo total de su reservación original.

• En caso de que el cliente no se presente en el Hotel en la fecha programada para su llegada (No show), la reservación quedará automáticamente cancelada y el Hotel no tendrá obligación de proporcionar el servicio contratado ni realizar un reembolso.

No Discriminación - El hotel no discrimina por motivos de sexo, credo, nacionalidad o condición social.

Mascotas- Se admiten mascotas menores de 21 kg, con cargo adicional y sujeto a reglamento específico.

Rescisión del Contrato- El incumplimiento de este reglamento podrá resultar en la rescisión del contrato de hospedaje.

Cuidado del Medio Ambiente:

Ahorro de energía: Apague las luces al salir de su habitación y aproveche al máximo la luz natural. No conecte aparatos eléctricos de alto consumo.

Ahorro de agua: Haga un uso responsable del agua, especialmente al ducharse y lavar pertenencias.

Residuos: Utilice los contenedores de reciclaje ubicados en áreas comunes. Los desperdicios orgánicos se aprovechan en nuestra granja, evite basura excesiva. Las colillas de cigarro son basura y deben desecharse adecuadamente.

Flora y fauna: Respete la flora y fauna local, no arroje basura en la reserva natural.

Caminatas: Para caminar en el campo de golf, se requiere confirmación con el personal y respetar las áreas designadas.